Lab21.nl ervaringen
LAB21 (www.lab21.nl) is een retailketen met de focus op binnen- en buitenvloeren. Met 6 fysieke winkels en 2 centrale magazijnen wordt de markt in Nederland bediend. In de afgelopen 3 jaar hebben al meer dan 12.000 klanten hun droomvloer bij LAB21 gekocht. Bij LAB21 betaalt de klant slechts 30% tot 50% van de normale winkelprijzen! Bovendien kan de klant kiezen uit een gigantisch assortiment van 1400 vloeren.
LAB21 is dominant aanwezig bij Google via een non-stop Adwords campaign. Hierdoor is de awareness bij de relevante doelgroep zeer hoog. Wij verwachten dan ook een quick-win voor onze affiliatie partners via deze campagne.
PVC vloeren zijn nu erg hot. Dit komt door de aanzienlijke voordelen van PVC vloeren t.o.v. laminaatvloeren. Consumenten stappen momenteel massaal over naar PVC vloeren. LAB21 biedt via deze campagne PVC vloeren aan vanaf € 7,95 per m2 en meer dan 300 soorten en 40 top aanbiedingen.
Ervaringen (37)
.png)
Topadvies en perfecte houten vloer voor vloerverwarming
Uitstekende service bij LAB21. We kregen goed advies over welke houten vloer het beste paste bij vloerverwarming en het resultaat is boven verwachting. De kwaliteit van de materialen en afwerking is echt top.
.png)
Crimineel bedrijf
Circa één week voorafgaand aan de geplande verhuizing heeft onverwacht en zonder voorafgaande aankondiging opnieuw een inspectie door Lab21 plaatsgevonden. Deze inspectie werd uitgevoerd door twee vertegenwoordigers van Lab21, te weten vader en zoon. Toevallig waren wij op dat moment aanwezig in de toekomstige woning.
Tijdens deze tweede inspectie werd de vloer alsnog volledig afgekeurd. Daarbij werd door de betreffende vertegenwoordigers van Lab21 nadrukkelijk geadviseerd, althans geëist, dat de volledige vloer verwijderd diende te worden en opnieuw geëgaliseerd moest worden. Als direct gevolg hiervan zijn wij niet in staat de woning gedurende een periode van één tot twee maanden te betrekken. Een maand geleden is de vloer na inspectie door Lab21 goedgekeurd. Dit is ook schriftelijk per e-mail aan ons bevestigd.
De gevolgen hiervan zijn voor ons aanzienlijk. Wij zijn hierdoor genoodzaakt tijdelijke huisvesting te regelen en onze volledige inboedel elders op te slaan. Tevens worden wij geconfronteerd met dubbele verhuis- en opslagkosten, aangezien wij onze huidige woning dienen te verlaten vanwege de verkoop daarvan. Dit brengt met zich mee dat onze inboedel eerst naar een opslaglocatie moet worden vervoerd en vervolgens op een later moment opnieuw verhuisd dient te worden naar het definitieve woonadres.
Onze aannemer heeft volledige medewerking verleend om de door Lab21 gestelde oneffenheden te herstellen, te egaliseren en waar nodig te optimaliseren. Ondanks deze inspanningen bleef Lab21, vertegenwoordigd door voornoemde uitvoerders, bij haar standpunt dat de volledige vloer verwijderd moest worden. Dit terwijl de vermeende problematiek zich uitsluitend beperkte tot de gang, waar volgens onze aannemer hooguit sprake was van een lokaal egalisatiepunt en geen noodzaak bestond tot volledige verwijdering van de vloer.
Het bedrag voor parket leggen is reeds betaald.
.png)
Onsympathiek en arrogant
Zeer ongeïnteresseerde en laconieke houding. Ik kwam langs met een concreet plan voor een woning van 120 m² en wilde eerst de sfeer proeven en kijken of er een klik was. Door de arrogante en afstandelijke houding van de medewerker (denk bedrijfsleide) voelde ik mij totaal niet serieus genomen. Uiteindelijk ben ik opgestaan en weggegaan. Erg jammer, want ik stond oprecht open voor een uitgebreide offerte voor mijn nieuwe woning (meer dan 100m2 voor de hele woning). Hier kom ik helaas niet meer terug.
Ellende begint bij dit bedrijf zodra je aanbetaling gedaan is!
Bij een eerste bezoek aan LAB21 in Breda vonden we een mooie PVC-vloer maar de wijze waarop de verkoper het deed waren voor ons aanleiding om vooral niet met LAB21 in zee te gaan. Hierop hebben we in Rotterdam nog verder gekeken waarop we besloten toch LAB21 in Capelle ad IJssel nog een kans te geven. Hier werden we geholpen door Miranda en wat een verschil; er werd goed geluisterd naar onze wensen, er werd van alles naar de deur gesleept zodat er goed daglicht op viel, en er werd totaal geen druk gezet. De aangeboden koffie kregen we nu wel (Breda werd het gevraagd maar die moet nog komen) en ook de zaken die van belang zijn zoals extra kosten voor leggen en egaliseren werden keurig vooraf kenbaar gemaakt! Het totale pakket klopte nu wel en we hebben de vloer dus besteld, met dank aan Miranda! Nu echter op 16 mei ondertussen en nog steeds géén vloer terwijl deze in de week van 20 april uiterlijk gelegd zou worden! Elke keer nieuwe verhalen, en telkens komt er geld bij. En je kunt geen kant meer op omdat je al duizenden euro's hebt betaald. De ergste van allemaal is diegene waar je bij elke vestiging mee te maken krijgt, namelijk Frank die het leggen en de uiteindelijke facturatie regelt. Je denkt dus dat het netjes geregeld wordt. Zodra je je eerste aanbetaling hebt gedaan het ergste bedrijf waar ik ooit zaken mee heb gedaan. Wees gewaarschuwd dus! Maandag de rechtsbijstandverzekering maar inschakelen en kijken wat we het beste kunnen doen. Wordt vervolgd!
Uitstekende service, professioneel advies en een prachtige kwaliteit vloer.
Ik heb een zeer goede ervaring gehad met LAB21 BV. Het personeel was vriendelijk, behulpzaam en had veel kennis over de verschillende vloeren. In de showroom was veel keuze aanwezig en ik kreeg eerlijk advies dat goed aansloot bij mijn wensen en budget.
De communicatie verliep snel en duidelijk, en de levering was netjes op tijd. De kwaliteit van de vloer is echt top en het eindresultaat heeft onze verwachtingen overtroffen. Alles verliep professioneel van begin tot eind.
Ik zou LAB21 BV zeker aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar een kwalitatieve vloer en uitstekende klantenservice.
.png)
Koop geen vloer bij Lab21
Lab21 staat voor Life at Best, dat zal dan voor de eigenaar van dit bedrijf gelden, als klant kan je rekenen op een hoop ellende. In het kort: PVC plakvloer gekocht inclusief vloerverwarming. Tot zover prima. De legger van de vloer kwam op de koudste dagen van november 2025 leggen in een totaal onverwarmde woning. Daarbij had de dekvloer onvoldoende droogtijd gehad ipv de door Lab21 zelf genoemde 6 week. Daar waren 12 dagen van om. De legger gaf desgevraagd aan dat het best wel koud was. Er was pvc te weinig berekend, dit nam de legger uit Amersfoort mee en plakte dit na een nacht in de koude auto ( ongeveer 1 graad) doodleuk in het huis.
De vloer kwam al vrij snel los van de vloer.
Volgens Mohamed van Lab21 komt het doordat wij het opstookprotocol niet goed hebben uitgevoerd na het leggen. Volgens ons had de legger niet mogen leggen onder deze omstandigheden. Bij Lab21 loop je tegen n muur. Aan klanttevredenheid doen ze niet. Niet bereikbaar zijn, niet reageren of n grote bek. Wij hebben een officiële klacht ingediend maar het bedrijf heeft nog niet het fatsoen een ontvangstbevestiging te sturen. Oh ja, uit coulance mochten we een nieuwe vloer uitzoeken met 20% korting, legkosten uiteraard voor ons. Tja, zouden ze daar nu serieus denken dat we ooit nog n vloer bij hen kopen? Er is veel mis gegaan, Lab21 neemt totaal geen verantwoordelijkheid en schuift alles af op ons. Ondertussen leven wij op n vloer die loslaat en in de gang de vorm van een skatebaan heeft. Toch n lang verhaal geworden door de stress en frustratie. Wij raden Lab21 bij iedereen sterk af. Kom maar bij ons kijken!
.png)
Koop hier niet!
Eerste indruk uitstekend : mooie showroom (Delft), vriendelijke verkoper die extra bleef om te helpen met de bestelling. Daarna is het compleet tegenovergestelde…
In eerste instantie om te kijken wanneer er beschikbaarheid zou zijn voor legservice door de verkoper een bestelling ingevoerd (maar niet bevestigd) inclusief legservice omdat dat de enige manier was om een datum indicatie te krijgen. Toen de datum niet bleek te werken, aangegeven dat we geen legservice meer wilden en zelf zouden laten leggen. In vervolgemails aangegeven dat we ook geen plinten meer hoefden. Daarna gebeld door een andere persoon omdat het niet duidelijk was intern wat er nou wel of niet nodig was. Telefonisch nogmaals uitgelegd wat al eerder via mail gestuurd was. Verkeerde bestelling gekregen in de mail, gecorrigeerd. Mijn enige fout was deze correctie niet nogmaals in detail bekeken te hebben vanwege de tijdsdruk en 100 andere dingen die ingewikkelder zouden moeten zijn voor een verhuizing dan een bestelling na 3 keer goed in te voeren. Ik kreeg vervolgens een betaallink voor de legservice (die inmiddels al lang duidelijk niet nodig was) en werd gebeld door dat bedrijf over de afspraak voor het leggen dat we nooit besteld, bevestigd of gepland hadden. De vloer werd geleverd met de plinten die ook niet nodig waren zoals meerdere keren aangegeven was, binnen de gebruikelijke 14 dagen bedenktijd contact opgenomen met klantenservice, inclusief de eerdere mails met de duidelijke indicatie dat de plinten niet nodig waren. Het antwoord : de plinten zijn voor u besteld, dit is het probleem van de klant. Geen enkele intentie of poging om ook maar iets van redelijke klantenservice te geven, ondanks de heldere informatie. Het is duidelijk dat het interne systeem een onduidelijk chaos is en dat er geen enkele interesse is om tevreden klanten te hebben. Het enige dat telt is de schuld doorschuiven op de klant. Als je bestelt bij Lab21 wees bewust dat je tevredenheid geen enkel belang heeft en er geen verantwoordelijkheid wordt genomen voor fouten. Er zijn ongetwijfeld genoeg andere bedrijven waar je wel een goede service, heldere afspraken en het gevoel dat je een klant bent kunt krijgen, zoek die vooral op.
.png)
Als klant heb je het nakijken
We hebben in mei een houten vloer gekocht bij Lab21 in Tilburg, zeer vriendelijk ontvangst en goed geholpen. Daarna doffe ellende met hoofdfiliaal Amersfoort en het vervolgtraject. Leverdatum werd ongevraagd door Lab21 gewijzigd tot 2 dagen voor onze verhuizing. Ons dringende verzoek dat niet te doen werd in de wind geslagen, ZZP-ers maken daar de dienst uit. Komt allemaal goed meneer…Als klant heb je niets in te brengen. Vervolgens werd de na betaling en opmeting het offertebedrag ineens verhoogd met 2500 euro!
Verhaal gaan halen in Amersfoort, telefonisch kwamen we niet verder. Met 1500 verlaagd, verkeerd gemeten. Vloer werd uiteindelijk geleverd, aan elkaar geplakt en dus beschadigd. Ondertussen moeten verhuizen en bivakkeren tussen dozen en meubels, zonder vloer.
Nieuwe vloer geleverd, nog erger dan de eerste. We hebben met behulp van consumentenbond de koop ontbonden. Meer dan een maand druk moeten zetten om ons geld terug te krijgen.
Voor ons maanden van ellende en stress, communicatie met Lab21 is gekmakend. Nooit meer Lab21 voor ons.
.png)
Project zonder eind.
Kort samengevat; bijzonder slecht en gebed zonder eind.
De enige positieve ervaring was die in de showroom. Echter bleek naderhand dat hier diverse fouten waren gemaakt hetgeen additionele kosten etc. tot gevolg heeft gehad. Kan gebeuren, maar is slordig dat zaken die expliciet zijn besproken naderhand toch als meerprijs opkomen.
Het grootste issue is de werkwijze van Lab 21. Nadat de (ver)koop gesloten is in de showroom wordt je in feite gekoppeld met de onderaannemers (ZZP'ers) van Lab 21 en mag je alles zelf uitzoeken. Lab 21 biedt hoogstens een luisterend oor wanneer je het direct met de helpdeks bespreekt. Maar feit blijft dat je zelf achter de onderaannemers van Lab 21 aan moet om afpsraken te maken, issues op te lossen etc. Voor het leggen van één vloer is de legger 10+ maal langsgekomen, een aantal keren omdat hij toch langer nodig had dan verwacht. Maar inmiddels al 6x omdat de plinten loslaten en opnieuw geplakt moeten worden.
Vanuit Lab21 wordt heirin geen enkele ondersteuning geboden.
Als je hier naar op zoek bent raad ik je van harte aan om direct bij een groothandel de vloer te kopen en de vloer zelf te leggen of hier direct met vloerenleggers afspraken voor te maken.
Slechte service en geen oplossing ondanks herhaald contact
Wij hebben bij LAB21 laminaat besteld inclusief plinten, en op 16 april is het laminaat netjes gelegd. Toen de monteur de plinten wilde plaatsen, zagen we direct dat de kleur totaal niet overeenkwam met het laminaat. Ik heb zelf aangegeven dat ik deze plinten niet geplaatst wilde hebben, omdat het kleurverschil veel te storend was. De monteur gaf aan dat dit snel opgelost kon worden en dat ik contact moest opnemen, zodat hij daarna de juiste plinten kon komen afmaken.
Sindsdien zijn we drie keer vanuit Den Haag naar de vestiging in Delft gegaan, hebben we meerdere keren gemaild en gebeld, en telkens krijgen we te horen dat ze contact met ons zullen opnemen. Nu is het 27 mei en er is nog steeds geen oplossing geboden.
De vloer ligt er onafgewerkt bij, zonder plinten, waardoor het laminaat al begint op te zetten aan de randen. Dit is niet alleen lelijk, maar ook slecht voor de kwaliteit van de vloer. Er is wél betaald voor een complete afwerking, en dit is absoluut niet wat je mag verwachten van een bedrijf dat zich professioneel noemt.
Als hier niet zeer snel een passende oplossing voor komt, zal ik verdere stappen ondernemen. Dit is geen service, dit is het probleem gewoon negeren.
ik beveel hen zeker niet aan
Ik begrijp de uitstekende score van Lab21 op bv. Google en Trustpilot helemaal niet. Nep reviews?
Wij hebben een slechte ervaring met hen en dat op meerdere punten. Ik beveel hen zeker niet aan.
Hieronder overzicht van onze klachten :
We hebben een nieuwbouw woning gebouwd en wilden hierin +- 100m2 laminaat leggen.
In de winkel verliep alles nog normaal. We hebben een laminaat uitgekozen en ontvingen een offerte, waarmee we ons akkoord hebben verklaard.
Maar toen de woning klaar was om het laminaat te komen leggen, liep het behoorlijk mis.
1. In de offerte hadden ze ons plinten aangeboden met een aktie. Dat bleken niet de juiste plinten te zijn. Ze boden ons vervolgens duurdere plinten aan en zonder aktie. Verschil 500 Euro! Oplichtingspraktijk.
2. Toen ze kwamen opmeten verhoogde ze het aantal m2. Voor die extra m2 betaal je dubbel : je betaalt extra materiaal en ook extra kosten voor de legger.
3. In de offerte waren ze enkele accessoires vergeten. Extra kost 125 Euro.
4. Ze leggen het laminaat op hun manier die zij zelf goedvinden. Toen we aangaven dat we het in ons eigen huis toch liever anders wilden, bv. in de deuropeningen, weigerden ze dat te doen. Onvoorstelbaar!
5. Hun legger - monteur was communicatief ronduit slecht. Hij is lastig bereikbaar, komt wanneer hij zin heeft, weigert een afspraak te maken en als er een probleem of iets niet naar zijn zin is, gaat hij gewoon weer weg zonder iets te zeggen. Dan moet je opnieuw achter hem aan gaan. Al bij al is hij 5 - 6 keer moeten langskomen eer alles +- ok was.
6. Toen ik met mijn contactpersoon op kantoor opnam wat de problemen waren en dat het allesbehalve goed liep, kreeg ik te horen dat ik een 'lastige klant' was en werd ik uitgescholden.
Slechte afwerking en nazorg.
Onze ervaring is er een van slechte opvolging van klachten. Met foto's onze opmerking over de vloer doorgegeven aan LAB 21. Daarna, na een aantal weken zijn wij gebeld door een geirriteerde vloerenlegger.. Verder niets meer gehoord of gezien. Ronduit slecht, dus. Ons advies is,: koop hier geen vloer.
Slechte afwerking
Mooie vloer. Afwerking plinten en behandeling van de klacht slecht
Vreselijk bedrijf
De reviews op andere paginas die 5 sterren zijn zijn allemaal fake , net als de service en legwerk,
Amateuristische chineze bende
Onze ervaring met Lab21 is ronduit slecht, doe het niet!
Onze ervaring met Lab21 is ronduit verschrikkelijk geweest. We bestelden de Osen Oak-vloer en kregen tijdens het proces meerdere bevestigingen dat deze correct zou worden geleverd. Maar tot onze grote frustratie werd uiteindelijk de verkeerde vloer geleverd (Sandland Oak). In plaats van hun fout netjes op te lossen, dwong Lab21 ons om zelf het transport te regelen om de juiste vloer te krijgen. Dit heeft ons ontzettend veel tijd, moeite en extra kosten gekost.
Wat de situatie nog erger maakte, was de houding van verkoper Richard. Hij beweerde dat het prijsverschil tussen de vloeren als "compensatie" zou gelden. Dit is niet alleen onjuist, maar ook ronduit misleidend, aangezien wij op de dag van aankoop een duidelijke prijsafspraak hadden gemaakt. Het voelt alsof Lab21 alles in het werk stelt om hun fouten op de klant af te schuiven, in plaats van verantwoordelijkheid te nemen.
De communicatie met Lab21 was chaotisch en respectloos. Belangrijke informatie kwam laat of ontbrak volledig, en wij moesten keer op keer zelf actie ondernemen om überhaupt iets geregeld te krijgen. Dit hele proces heeft ons niet alleen financiële schade opgeleverd, maar ook veel stress en frustratie.
Als je een bedrijf zoekt dat professioneel en klantgericht is, blijf dan ver weg van Lab21. Dit is zonder twijfel de slechtste ervaring die we ooit met een leverancier hebben gehad.
Vakmanschap ver te zoeken
Op de website van LAB21 wordt gesproken over "vakmanschap in alle details" en "ervaren legspecialisten" die "met oog voor detail" werken. Helaas is dit niet mijn ervaring geweest.
Bij het leggen van de vloer in ons huis heb ik meerdere problemen ervaren. Zo zijn de plinten niet netjes afgewerkt. In de hoeken is niet eens de moeite genomen om de plinten in verstek te zagen, wat een slordige indruk geeft. Ik begrijp dat het plaatsen van plinten in een oud huis, waar de muren niet helemaal recht zijn, uitdagend kan zijn, maar enige zorg en vakmanschap zou hierbij wel verwacht mogen worden.
Verder moest mijn vrouw de vakman erop wijzen dat er zowel lichte als donkere stroken in de vloer zaten, en samen met hem bepalen hoe deze het beste gelegd konden worden. Ik vraag me echt af hoe de vloer eruit zou hebben gezien als dit niet was opgevallen.
Wat ik ook minder prettig vond, was dat we direct na afronding van de werkzaamheden een beoordeling moesten geven. Mijn vrouw voelde zich overvallen door deze vraag, en het werk beoordelen terwijl degene erbij staat, voelt niet juist.
Al met al ben ik teleurgesteld in de kwaliteit van het werk en de manier waarop het hele proces verliep. Ik heb onvoldoende vertrouwen in de kwaliteit om LAB21 opnieuw in te schakelen en zal de afwerking zelf opnieuw moeten doen.
Koop hier niet
Slechte ervaring meet Lab21.
Ten eerste in de schowroom te weinig pakken pvc geadviseerd.
Hierdoor op de dag dat de vloer gelegd werd, noodzakelijk naar Amersfoort moeten rijden om er nog wat bij te kopen omdat er geen voorraad op de andere locaties aanwezig is.
Kijk tevens uit als je de vloer zelf laat leggen!
De emmers lijm zijn niet gebruikt.
JE KUNT NIKS RETOUR DOEN AAN LAB21.
Je bent het geld gewoon kwijt.
Diep teleurgesteld in deze partij
Ter goede trouw een vloer en vloerverwarming besteld bij Lab21. Ik ben gegaan voor kwaliteit, dacht ik, 15000 euro later, aan mijn lot overgelaten door Lab21, ik moest schakelen met zzp’ers die ze in hebben gehuurd en die hun afspraken niet nakomen. Ik had net zo goed bij beun de beunhaas aan kunnen kloppen, Lab21 opeens onzichtbaar na betaling. Nog aan het wachten op het afmaken van de klus. Werkelijk een grote farce, trap er niet in!
Meest waardeloze bedrijf ooit
Het meest waardeloze bedrijf ooit.
Bij aankoop zag alles er mooi uit, mooie vloer uitgekozen en afspraken gemaakt over de levering en het leggen.
Pro tip: wanneer er gemaakte afspraken niet na gekomen worden zet binnen een redelijke termijn op de mail: een ingebrekestelling van niet nagekomen afspraken met een redelijke termijn om dit op te lossen. Sta je vele malen sterker bij een rechtszaak/schikking
Er wordt samengewerkt met externe leggers waar ze ‘goede’ ervaringen mee hebben.
Maar wanneer deze leggers zelf weer andere mensen inhuren is het maar de vraag wat je krijgt.
Ruizendaal vloeren zou hier komen leggen, maar die heeft van Dijk vloeren ingehuurd om de klus voor hem uit te voeren.
Prutsers 1e klas zijn hier gekomen om de vloer te leggen, beginnend met 3x niet opkomen dagen voor de eerste leg datum.
Daarna de vloer gelegd maar niet afgemaakt omdat Ruizendaal verkeerd heeft ingemeten dus planken te kort komen. Dus een half afgemaakte vloer als resultaat.
Na 2 maanden elke werkdag contact zoeken met de klantenservice omdat er geen gehoor is bij Ruizendaal of van Dijk uiteindelijk tot een afspraak kunnen komen.
Ook meerdere keren aangegeven bij de klantenservice dat wat er gelegd is, er erg slecht in ligt, hobbels in de vloer, grote kieren en scheef gesneden.
Hierop als antwoord dat de heren op de gemaakte afspraak dit allemaal op zullen lossen.
Uiteindelijk na nogmaals 2x niet opkomen dagen zijn de heren aanwezig.
Inmiddels alle slecht gelegde planken gemarkeerd met een stukje schilderstape om duidelijk te maken waar er aandacht aan besteed wordt.
Meubels het huis uit gehaald, zodat er de ruimte is om alles op te lossen. Na een uurtje aanrommelen en rustig pauze nemen tussentijds toch maar geconcludeerd dat de vloer er wel erg slecht in ligt en beter volledig verwijderd kan worden en een hele nieuw vloer geplaatst moet worden.
Hierop weer contact gezocht met de klanten service en volledig uit onze plaat gegaan omdat er al 2 maanden niet geluisterd wordt of actie ondernomen.
Hierop contact gekregen met leidinggevende Jermy Hogebeuk gezien Johan Hegeman op vakantie was en niets gecommuniceerd heeft. Alles doorgenomen en te horen gekregen dat er naast ons nog 10 projecten zijn met Ruizendaal/ van Dijk waar gelijksoortige situaties van toepassing zijn.
Afspraken gemaakt dat van Dijk de vloer komt verwijderen en een andere legger uiteindelijk de vloer weer komt leggen gezien het vertrouwen er niet meer is.
Opslag ruimte gehuurd om alle meubels in op te slaan zodat de vloer verwijderd kon worden.
Van Dijk is daarna nog 2 maal niet opkomen dagen voor een afspraak. Maar uiteindelijk gekomen om de vloer te verwijderen. Hierbij hebben ze een stuk of 3 planken verwijderd en tot de conclusie gekomen dat ze niet het juiste materiaal hebben dus weer vertrokken na 15 minuten.
Toen opnieuw afspraken gemaakt met Jermy dat een specialistisch sloop bedrijf de vloer zou verwijderen.
Hier zijn de slopers tot de conclusie gekomen dat het beton veel te vochtig is, dus er überhaupt nooit gelegd had mogen worden. Dus wij moesten bouw drogers in huis plaatsen en de vloerverwarming op 30 graden zetten om het beton te laten drogen.
Zo gezegd zo gedaan.
30 dagen verder was uiteindelijk het beton droog genoeg om te kunnen leggen.
Al met al 7 maanden onderweg geweest en in de rotzooi gezeten en veel kosten gemaakt en werkdagen gemist omdat er niet fatsoenlijk afspraken nagekomen kunnen worden.
Over een stukje tegemoetkoming/compensatie van gemaakte kosten en bedorven woongenot maar te zwijgen.
Dramatische ervaring met LAB21
Eind vorig jaar heb ik LAB21 gecontracteerd voor het installeren van een PVC-vloer inclusief plinten in mijn nieuwbouwwoning te Delft. Ik moest hiervoor het volledige bedrag van ruim €11.000 vooraf betalen. Ondanks dat de vloer zelf van goede kwaliteit is, is het leggen door een onderaannemer van LAB21 helaas zeer slecht uitgevoerd: vloerdelen die niet aansluiten, plinten die niet aansluiten, slecht afgewerkte hoeken, werksporen op de nieuwe muren en kieren tussen de plinten en de vloer.
LAB21 beweert dat de kieren tussen de plinten en de vloer veroorzaakt worden door glooiingen in de vloer zelf, iets waar zij naar eigen zeggen niets aan kunnen doen. Echter, mijn appartement is nieuw opgeleverd en bij geen van mijn buren zijn er dergelijke problemen met de plinten waargenomen. Dit wijst erop dat het probleem meer ligt bij de kwaliteit van de legservice door de onderaannemer, die waarschijnlijk de vloer niet correct heeft geëgaliseerd.
Mijn pogingen om dit via de klantenservice op te lossen waren frustrerend en ineffectief; men verwees me voortdurend naar de onderaannemer die dezelfde lage kwaliteit leverde. Omdat er op een gegeven moment niet meer op mijn berichten werd gereageerd, heb ik via mijn rechtsbijstandsverzekering LAB21 nogmaals verzocht het probleem op te lossen. Deze stuurde echter weer dezelfde onderaannemer waar ik, gezien zijn eerdere werk, geen vertrouwen meer in had. Ik ben dit proces daarom gestopt.
Drama service
Begin 2023 hebben wij een vloer gekocht bij Lab21. Tot zover niets aan de hand.
Toen kwam de vloerlegger in beeld. Zeer slechte service, iedere keer te laat komen, andere afspraken niet nakomen en zeer vijandig/agressief toen de problemen werden aangekaart. Dit is een externe partij, dus toen wij dit probleem doorgaven en besproken met Lab21 gaven zij aan dat we het maar uit moesten zoeken met de legger, aangezien deze extern ingeschakeld was. Wij hadden de vloer bij Lab21 gekocht, maar als er problemen zijn gingen ze weinig voor ons regelen.
Bij aankoop in de winkel heeft de verkoper het aantal vierkante meters vloer voor ons berekend op basis van de bouwtekeningen. Hij kwam tot een aantal van 70 m2, terwijl wij met onze berekeningen op 50 m2 uitkwamen. De verkoper gaf aan dat het beter was om 70 m2 te doen, naderhand kon alles worden teruggebracht. Puntje bij paaltje hadden we inderdaad meer dan 20 m2 over. Teruggebracht, geld teruggestort op de rekening, maar niet zoveel als we ervoor betaald hadden. We moeten 15% retourkosten betalen, terwijl de verkoper ons verzekerde dat we alles terug konden brengen zonder extra kosten.
De vloer ligt nu sinds half mei, echter is het nog steeds niet afgerond. In totaal hebben we 25 keer contact gehad met de klantenservice. Iedere keer wordt gezegd dat ze het erg druk hebben, maar dat ze er naar gaan kijken. Er wordt een datum afgesproken wanneer ze contact met ons opnemen, maar de realiteit is dat we er zelf weer achteraan moeten bellen voordat we iets horen.
Al met al komt het erop neer dat wij het niemand aanraden een vloer te kopen bij Lab21. We hopen nog steeds dat het netjes wordt afgerond en dat wij in ieder geval de 15% (in totaal een bedrag van ongeveer €100,-) terugkrijgen.
Top service!
Ik wil graag mijn positieve ervaring delen over de houten vloeren die ik bij Lab21 heb gekocht en door hun team heb laten leggen. Vanaf het eerste moment dat ik de showroom binnenstapte, tot het leggen van de laatste plank, ben ik onder de indruk geweest van hun professionaliteit en klantgerichtheid.
Wat mij vooral opviel, was de flexibiliteit van het Lab21 team. Mijn planning was vrij strak en ik had specifieke wensen wat betreft het legpatroon en de afwerking van de vloer. Het team van Lab21 stelde zich uiterst coöperatief op en paste zich moeiteloos aan mijn schema en voorkeuren aan. Ze waren bereid om buiten normale werkuren te werken om de klus te klaren, wat ik enorm waardeerde.
De kwaliteit van de houten vloeren is uitstekend. Ze voegen echt een warme en natuurlijke uitstraling toe aan mijn huis. De vakmanschap waarmee de vloeren zijn gelegd, is van hoog niveau. Elke plank ligt perfect en de afwerking is vlekkeloos.
Ook na de installatie bleef Lab21 betrokken en bereikbaar voor eventuele vragen en nazorg. Dit gaf mij een geruststellend gevoel, wetende dat ik op hun service kan vertrouwen.
Kortom, als je op zoek bent naar hoogwaardige houten vloeren en een team dat flexibel en klantgericht is, dan beveel ik Lab21 ten zeerste aan. Ze hebben mijn verwachtingen overtroffen en ik ben ontzettend blij met mijn nieuwe vloer.
.png)
Uitstekende Service met Oog voor Detail
Lab21 heeft mij op meerdere vlakken positief verrast. Ten eerste is hun communicatie helder, direct en klantvriendelijk. Ze nemen de tijd om naar de klant te luisteren en denken actief mee om de beste oplossing te bieden. Wat mij vooral opviel, was hun vermogen om snel te handelen bij een fout. In plaats van het probleem te vermijden, pakten ze het direct aan en zorgden ze voor een snelle en efficiënte oplossing. Het is een verademing om samen te werken met een bedrijf dat zoveel waarde hecht aan klanttevredenheid. Ik kan Lab21 zonder twijfel aanraden voor iedereen die op zoek is naar een betrouwbare service met een persoonlijke touch
Waardeloosbedrijf
Waardeloos bedrijf!
In één woord waardeloos! Klantenservice is ruk en ze nemen je klacht niet eens in behandeling. De leggers noemen zich experts. Ik heb zelf de laatste dingen nog moeten herstellen omdat er een stel prutsers aan de slag zijn geweest. Koop hier niks en lees vooral de recensies van te voren!
Emob.eu
Eigenstijl Wonen
Solarlampkoning.nl
Huurwoningbemiddeling.nl
Cook&Co
JapBlijf hier weg: Ongekende incompetentie
Ik heb zelden in mijn leven zo’n slechte dienstverlening meegemaakt als bij Lab21. Als je overweegt hier een vloer inclusief legservice aan te schaffen: bespaar jezelf de ellende. Zodra er ook maar íéts van oplossingsgerichtheid wordt gevraagd, laat Lab21 het volledig afweten en krijg jij als klant de rekening gepresenteerd.