Natuurhuisje.nl ervaringen

Beste Reinier, jammer om te horen dat je teleurgesteld bent in ons. Wanneer gasten en verhuurders er samen niet aan uitkomen, zijn wij er om te bemiddelen. Echter wil dat niet zeggen dat we kunnen garanderen dat gasten bijvoorbeeld een compensatie krijgen. Als een verhuurder besluit geen compensatie te willen geven, dan houdt het voor ons helaas op. We hebben in deze situatie meerdere keren contact gehad met de verhuurder maar dat heeft helaas niet geleid tot een gewenste oplossing. Uiteraard mogen gasten een review schrijven, echter dient deze wel te voldoen aan bepaalde richtlijnen. Jouw originele review voldoet daar helaas niet aan waarom we die hebben moeten verwijderen. Inmiddels heb je een aangepaste review geplaatst. Met vriendelijke groet, ^Team Natuurhuisje

Beste Gabriel, De verhuurder van het door jouw geboekte huisje heeft helaas jouw boeking moeten annuleren vanwege waterschade. In onze algemene voorwaarden, waarmee je akkoord bent gegaan op het moment van boeken, staat het volgende vermeld: 'De verhuurder mag een boeking niet annuleren, tenzij het echt niet anders kan, bijvoorbeeld als het natuurhuisje is afgebrand. De verhuurder dient na annulering de door jou gemaakte kosten terug te betalen'. Helaas kon de verhuurder geen gasten plaatsen in het huisje en heeft jouw boeking moeten annuleren. In de voorwaarden staat ook vermeld dat wij geen partij zijn tussen de huurovereenkomst, die wordt afgesloten tussen gast en verhuurder. Wij zullen helaas niet de commissiekosten aan je terug te betalen, dit dient de verhuurder te doen. Omdat de overeenkomst niet met ons is maar met de verhuurder, kan enkel jij (gast) verdere stappen ondernemen tegen de verhuurder. Mochten we je nog ergens anders mee kunnen helpen, dan horen we het graag. ^Team Natuurhuisje

Beste Lia, fijn om te horen dat je een prettig verblijf hebt gehad in Lutterzand! Jammer dat jullie bij thuiskomst verrast werden door een telefoontje van de verhuurder. Wij hebben contact gehad met jou en met de verhuurder en beide verhalen gehoord. Helaas komen beide verhalen niet met elkaar overeen en heb je samen met de verhuurder afgesproken dat de helft van de borg wordt ingehouden en dat jullie beide het erbij willen laten. Met vriendelijke groet, Team Natuurhuisje

Goedemorgen Marie Louise, Wanneer verhuurders zich aanmelden op onze website gaan zij akkoord met onze leveringsvoorwaarden. In die voorwaarden staat onder andere dat wanneer een verhuurder een boeking niet meer kan aanbieden, dit zelf met de gast afhandelt en wij wel de commissie in rekening brengen. Bij ons dienen verhuurders zelf hun prijzen etc. in te voeren. Gasten kunnen dan een boeking maken voor een bepaalde prijs en wanneer de boeking is geaccepteerd, is die prijs bindend. Indien de prijs niet klopt mag je uiteraard overleggen met de gast om te kijken of de gast extra zou willen bijbetalen maar dit is de gast niet verplicht. In dit geval was de gast niet akkoord met de prijs en had inmiddels een ander huisje geboekt. Na veel contact is er bij ons ook een miscommunicatie ontstaan en had je aangegeven de boeking dan toch voor de geboekte prijs door te willen laten gaan. Om die reden hebben wij besloten om de commissiekosten terug te betalen aan de gast. Met vriendelijke groet, Team Natuurhuisje

Beste Eric, we vinden het erg vervelend dat er een dubbele boeking is ontstaan! Zodra de verhuurder dit heeft ontdekt heeft zij gelijk contact met je opgenomen om te kijken of de boeking verplaatst kan worden. Helaas was dit voor jou geen mogelijkheid en is de boeking geannuleerd. We hebben met je meegekeken voor een ander huisje maar hierin zat helaas niets voor je tussen. De verhuurder betaalt de kosten die overeengekomen zijn in de bevestiging aan je terug. Als je openstaat om te verblijven in een huisje in een andere regio/naast gelegen regio dan mag je ons mailen op info@natuurhuisje.nl. Wij kunnen dan nog met je meekijken naar een alternatief. Met vriendelijke groet, Team Natuurhuisje

Beste meneer Ubachs, we vinden het onwijs vervelend dat jouw boeking na het accepteren, alsnog niet door heeft kunnen gaan. De verhuurder was in de veronderstelling de kalender geblokkeerd te hebben maar dit bleek helaas niet het geval te zijn. Dit vindt de verhuurder ontzettend vervelend en biedt hier ook haar excuses voor aan. Wij hebben gelijk gezocht voor een alternatief voor je en zorgen dat je uiteraard weer het bedrag terug ontvangt. Met vriendelijk groet, Team Natuurhuisje.

Beste Ruud, Wat ontzettend balen dat je meerdere boekingsaanvragen hebt gedaan maar deze door de verhuurders zijn afgewezen. We vragen verhuurders om de kalender zo goed mogelijk up to date te houden om situaties als deze zo veel mogelijk te voorkomen. Helaas zijn we wel echt afhankelijk van onze verhuurders gezien wij niet de eigenaren zijn van de huisjes maar de verhuurders zelf. Mochten we je verder kunnen helpen, dan mag je contact met ons opnemen via info@natuurhuisje.nl. Met vriendelijke groet, Team Natuurhuisje

Goedemorgen Lea, Wij werken samen met de Europeesche Verzekeringen en hebben voor jou daar een annuleringsverzekering afgesloten. Zij stellen hier bepaalde voorwaarden aan, niet elke reden is voldoende om het geld vergoed te krijgen. De voorwaarden kun je inzien op het moment dat je een annuleringsverzekering wilt toevoegen aan je boeking. De boekingsbevestiging is het polisblad, hierop staat ook het polisnummer wat je nodig hebt voor de verzekeringsmaatschappij. De Europeesche Verzekeringen zal jouw schadeclaim in behandeling nemen. Met vriendelijk groet, Team Natuurhuisje

Goedemiddag Peter, Bedankt voor je bericht. Wat jammer dat de boekingsaanvragen werden afgewezen! We vragen aan verhuurders de kalender en prijzen altijd up to date te hebben. Dan is het natuurlijk vervelend als dit niet gebeurd is bij verhuurders. Mochten we je verder kunnen helpen met jouw derde boeking of kunnen zoeken naar een ander huisje horen we het graag! Met vriendelijke groet, Team Natuurhuisje

Goedemiddag Wim, Bedankt voor je bericht. Wat jammer dat je de boeking hebt moeten annuleren! Bij een annulering hanteren we inderdaad de reguliere annuleringsvoorwaarden. Nadat een verhuurder een boeking heeft goedgekeurd heb je 24 uur de tijd om een boeking kosteloos te annuleren. Na de 24 uur worden de annuleringsvoorwaarden gehanteerd. Daar kunnen we helaas niet van afwijken. Ik hoop je zo voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Team Natuurhuisje

Beste Mathilda, wat een mooie recensie! Heel fijn om te horen dat je tevreden bent over ons, daar doen wij het voor. Fijne dag vandaag! Met vriendelijke groet, team Natuurhuisje.

Goedemorgen Lars, Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te horen dat de verhuurder de boeking heeft afgewezen! Wanneer je een boekingsverzoek indient kan het zijn dat de verhuurder heeft ingesteld dat een verhuurder een boeking eerst nog moet goedkeuren of afwijzen. We vragen verhuurders dit altijd binnen 5 dagen te laten weten. Wanneer je een last minute boeking hebt gemaakt is het natuurlijk vervelend als de verhuurder pas zo laat iets over de boeking laat weten! Als je een vraag stelt over een huisje doe je dat dan via de link ´contact met verhuurder´ in de advertentie? Want dan kom je direct bij de verhuurder uit, over het algemeen reageren verhuurders vrij snel! Maar het komt helaas wel eens voor dat een verhuurder dit berichtje over het hoofd ziet. Mocht je een huisje willen boeken en je hebt daar nog vragen over mag je ook altijd een mail sturen naar via info@natuurhuisje.nl. Dan helpen mijn collega's van de support afdeling je graag verder! Ik hoor het graag als we je verder kunnen helpen. Met vriendelijke groet, Team Natuurhuisje

Goedemorgen Evita, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat het zo verlopen is met jullie boeking! Ik begrijp inderdaad dat dit een teleurstelling geweest moet zijn om hier op de dag van aankomst achter te komen. Wij zijn in het weekend alleen op zaterdag van 09:00 tot 17:00 uur per mail bereikbaar. Mijn collega heeft zaterdag jullie mail ontvangen en heeft meteen op jullie mail gereageerd, echter hebben we vanuit jullie helaas geen reactie meer mogen ontvangen. Er is meerdere malen contact gezocht met de verhuurder, er is geprobeerd te bellen en te mailen maar helaas hebben we geen reactie ontvangen vanuit de verhuurder. Het volledige bedrag van jullie boeking is twee dagen later aan jullie terug betaald. Dat is inclusief de commissie voor Natuurhuisje, normaal gesproken moet een verhuurder deze kosten terug betalen wanneer een verhuurder een boeking niet kan aanbieden. Hierin zijn wij jullie dus al tegemoetgekomen om dit bedrag van €400 aan jullie terug te betalen. Voor een verdere tegemoetkoming moet dit vanuit de verhuurder komen en niet vanuit Natuurhuisje. Met vriendelijke groet, Team Natuurhuisje

Good Morning Emma, Thank you for your message. How unfortunate to hear that things turned out this way with your booking! I do understand that this must have been a disappointment to find out on the day of arrival. We are only available on weekends on Saturday from 09:00 to 17:00 hours by email. My colleague received your email on Saturday and immediately responded to your email, however, we unfortunately received no further response from you. There have been several attempts to contact the landlord, to call and email but unfortunately we have no response from the landlord. The full amount of your booking was refunded to you two days later. This includes the commission for Natuurhuisje, normally a landlord must refund these costs when a landlord can not offer a booking. We have already compensated you with this amount of €400. For further compensation this must come from the landlord and not from Nature house. With kind regards, Team Nature house

Goedemorgen David, Bedankt voor je bericht. Wij begrijpen dat het natuurlijk erg vervelend is wanneer je een vakantie boekt, jullie het natuurhuisje zo aantreffen en dit vervolgens op deze manier eindigt. De commissiekosten brengen wij onder andere in rekening voor het aanbieden van een mooie, werkende website waarop een verhuurder zijn natuurhuisje te huur aan kan bieden en een gast op veilige wijze een boeking kan plaatsen voor een natuurhuisje, wij dragen zorg voor een veilige manier van betalen en wij brengen gast en verhuurder met elkaar in contact. Zoals ook al eerder gemeld verloopt het contract tussen gast en verhuurder en is het aan de verhuurder om een passende oplossing te bieden. Dat heeft de verhuurder in deze gedaan, door zijn deel van de betaling aan je terug te betalen. Dit bedrag zal deze week aan jou terug betaald worden! Excuses dat het wat langer geduurd heeft. We hopen je zo voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Team Natuurhuisje

Goedemiddag Aart, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat het huisje niet in orde is! Heb je hier ook contact over gehad met de verhuurder? De verhuurder kan dan namelijk voor een oplossing zorgen. Mochten we je hierbij verder kunnen helpen horen we het graag. Je kunt ons dan een mail sturen naar info@natuurhuisje.nl. Met vriendelijke groet, Team Natuurhuisje

Goedemiddag Ron, Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te horen dat je zo ontevreden bent over Natuurhuisje! Wanneer een verhuurder een vakantiehuisje heeft wat in de natuur staat is het mogelijk om deze aan te bieden via de website van Natuurhuisje. Zo kan een huisje van een verhuurder naast een eigen website ook via onze website gevonden worden. Wat meer boekingen op kan leveren. We vragen inderdaad wel 12% commissie inclusief BTW, 10% exlusief BTW. Deze kosten worden gemaakt voor het aanbieden van de advertenties, het maken van de boeking, het mogelijk maken van de betaling, en het helpen van gast en verhuurder. De uitbetalingen hebben te maken met onze annuleringsvoorwaarden. Wanneer een gast alsnog wilt annuleren kunnen wij nog een deel van de kosten terug betalen aan de gast. Dit nemen wij uit handen van een verhuurder zodat een verhuurder dit niet zelf hoeft te regelen. Een aanbetaling wordt uiterlijk 2 weken na het maken van de boeking uitbetaald. Wanneer een restbetaling wordt uitbetaald is afhankelijk van of er een borg is ingesteld. Zodra een borgafhandeling wordt afgehandeld wordt ook de restbetaling uitbetaald aan een verhuurder. Helaas is het inderdaad zo dat de recensies op deze website alleen negatief zijn. Wanneer je op Trustpilot of Google zoekt zijn er gelukkig ook veel positieve recensies van gasten en verhuurders. Mochten we je alsnog ergens verder bij kunnen helpen horen we het graag! Met vriendelijke groet, Team Natuurhuisje

Goedemiddag Liz, Bedankt voor je bericht. Ik begrijp heel goed dat dit een enorme teleurstelling is. Wij sturen gasten altijd meteen een bevestiging nadat een boeking gemaakt is. In deze bevestiging staat de data wanneer de aanbetaling en restbetaling betaald moet worden. We sturen meerdere malen een herinnering over de restbetaling. Blijft jouw betaling uit, dan hebben wij het recht om jouw boeking eenzijdig te annuleren. Omdat de restbetaling na 3 mails niet ontvangen was is de boeking uiteindelijk geannuleerd. De boeking is op 1 mei geannuleerd. Nadat een boeking geannuleerd is wordt de periode in de kalender weer vrijgegeven. Zo heeft er een nieuwe gast deze periode kunnen boeken. Daarnaast hanteren wij de annuleringsvoorwaarden voornamelijk voor de verhuurders. De verhuurder heeft recht op het bedrag wat je hebt betaald voor het huisje en ook op de annuleringskosten. Ik hoop je zo voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Team Natuurhuisje

Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te horen dat er nog zoveel extra kosten bij zijn gekomen. Want dat is uiteraard niet de bedoeling. En een verhuurder mag alleen een borg inhouden wanneer er schade is ontstaan aan het huisje of wanneer het huisje niet netjes is achter gelaten. Naar aanleiding van ons contact via de mail zullen wij hierover contact opnemen met de verhuurder! Ik hoop je zo voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Team natuurhuisje

Goedemorgen Marijke, Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te horen dat jouw boeking niet door is kunnen gaan! De data van de aanbetaling en restbetaling staan in de reserveringsbevestiging die je hebt ontvangen. We sturen meerdere malen een herinnering over de restbetaling. Omdat de restbetaling na 3 mails niet ontvangen was is de boeking uiteindelijk geannuleerd. Blijft jouw betaling uit, dan hebben wij het recht om jouw boeking eenzijdig te annuleren. In dat geval ben je de annuleringskosten verschuldigd. Wanneer Natuurhuisje jouw boeking eenzijdig annuleert, ontvang je daarvan bericht via e-mail. Dat is bij jouw boeking helaas ook gebeurd. De verhuurder heeft nog wel aangeboden dat je een andere keer terug mag komen in het huisje. Ik hoop je zo voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Team Natuurhuisje

Goedemiddag Demi, Bedankt voor je bericht. Erg vervelend om te horen dat jullie boeking zo is verlopen. Het is uiteraard niet toegestaan om bovenop de borgsom onterecht kosten in rekening te brengen, echter is een borgsom bedoelt als stukje zekerheid voor de verhuurder waar deze aanspraak op kan maken in het geval van schade aan het natuurhuisje. In dit geval was er sprake van schade, hier is de borgsom voor ingehouden. Wij hebben inmiddels van de verhuurder vernomen dat hij buiten de borg afziet van verdere kosten en de claim van €52,50 komt dus geheel te vervallen. Met vriendelijke groet, Team Natuurhuisje.

Goedemiddag Jeroen, Bedankt voor je bericht. Excuses voor de late reactie! Wat vervelend dat het zo gelopen is met jouw boeking. Mochten wij nog iets voor je kunnen betekenen kun je ons een mail sturen naar info@natuurhuisje.nl. Dan kunnen we kijken hoe we je het beste kunnen helpen. Met vriendelijke groet, Team Natuurhuisje