Natuurhuisje.nl ervaringen

Beste Bauke, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring zo uitgebreid te delen. Jammer om te horen dat je verblijf in Minheim zo tegenviel, dat is natuurlijk niet de bedoeling en zeker niet de ervaring die we voor ogen hebben. We willen dat de huisjes op ons platform écht passen bij onze missie: bijzondere plekken in of dichtbij de natuur, weg van de drukte. Als een advertentie of locatie daar niet aan voldoet of niet klopt met de werkelijkheid, pakken we dat op. We zullen jouw feedback intern meenemen en onderzoeken hoe we de informatie en foto’s beter kunnen laten aansluiten bij de realiteit. We snappen dat dit je vakantie niet meer goedmaakt en dat vinden we echt vervelend. Dank dat je ons hierop hebt gewezen, zo kunnen we ervoor zorgen dat toekomstige gasten wél krijgen wat ze verwachten. Met vriendelijke groet, Team Natuurhuisje

Beste Ron, Hartelijk dank dat je jouw ervaring met ons deelt. We vinden het oprecht jammer om te horen dat je zoveel moeite hebt moeten doen om een verblijf te boeken via Natuurhuisje en dat meerdere boekingspogingen tot annulering hebben geleid. Dat is absoluut niet de soepele ervaring die wij voor onze gasten willen bieden. Elke annulering is voor ons een gemiste kans om je te laten genieten van een bijzonder verblijf in de natuur. De redenen die je noemt, zoals een niet-geüpdatete kalender, gewijzigde voorwaarden of een inmiddels verkochte woning, zijn frustrerend en we begrijpen dat dit je vertrouwen in ons platform heeft aangetast. Hoewel de verantwoordelijkheid voor het actueel houden van informatie en beschikbaarheid bij de verhuurder ligt, hebben wij als platform de taak om deze kwaliteit te waarborgen. Hierin willen wij dan ook blijven verbeteren. We werken voortdurend aan betere afstemming en communicatie met onze verhuurders, onder andere via automatische kalendersynchronisatie, controles op beschikbaarheid en actieve begeleiding van verhuurders bij het correct instellen van hun aanbod. Jouw ervaring maakt pijnlijk duidelijk dat dit in jouw geval onvoldoende effect heeft gehad – en dat spijt ons zeer. We nemen dit signaal mee om verdere maatregelen te treffen. We willen je bedanken voor je geduld en voor de moeite die je hebt genomen om dit bij ons onder de aandacht te brengen. We hopen van harte dat je alsnog een fijne plek vindt via ons platform, en dat we in de toekomst het vertrouwen kunnen herstellen met een zorgeloze boekingservaring. Mocht je nog vragen hebben of persoonlijke ondersteuning willen bij het vinden van een passend verblijf, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We denken graag met je mee. Met vriendelijke groet, Team Natuurhuisje

Beste, Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Wat jammer om te horen dat het verblijf in het natuurhuisje in Hitzum niet aan je verwachtingen heeft voldaan. We begrijpen dat dit teleurstellend is geweest, zeker gezien de mooie ligging van het huisje. Het is absoluut niet de bedoeling dat je een accommodatie aantreft die niet schoon en verzorgd is. Ook het ontbreken van een sleutel, defecte onderdelen zoals een raamknop en een niet werkende televisie vallen niet onder de kwaliteitsstandaard die wij als platform nastreven. Wij nemen dit soort signalen serieus en willen deze feedback delen met de verhuurder, zodat er naar verbetering kan worden gekeken. Mocht je dit willen, zou je jouw boekingsgegevens dan met onze supportafdeling? Wat betreft de geluidsoverlast van de buren en het beperkte contact met de eigenaresse: we begrijpen dat dit invloed heeft gehad op jullie rust en verblijf. Een goede bereikbaarheid van de verhuurder en duidelijke communicatie zijn voor ons belangrijke voorwaarden voor een prettig verblijf. Ook hierover zullen wij in gesprek gaan met de verhuurder, zodra we jouw boekingsgegevens ontvangen hebben. Fijn om te horen dat jullie wel hebben kunnen genieten van de prachtige ligging aan het water en het uitzicht op de koeien. De natuurbeleving is iets waar we veel waarde aan hechten, en we hopen dat dit jullie verblijf in ieder geval deels heeft kunnen verzachten. We willen je bedanken voor je open en eerlijke feedback. Die is voor ons belangrijk om het aanbod op ons platform te blijven verbeteren. Mocht je verdere toelichting wensen of contact willen opnemen over je ervaring, dan staan we daar uiteraard voor open via onze supportafdeling. Met vriendelijke groet, Team Natuurhuisje

Beste C, Bedankt voor je feedback. Wat ontzettend jammer om te lezen dat jullie ervaring deze keer niet is verlopen zoals gehoopt – zeker als eerdere boekingen via Natuurhuisje wel positief waren. We begrijpen heel goed dat flexibiliteit tijdens de voorbereiding van een vakantie veel betekent, en het spijt ons dat je dit nu hebt gemist. Bij Natuurhuisje proberen we altijd zorgvuldig om te gaan met bijzondere situaties en zoeken we waar mogelijk naar passende oplossingen. Helaas lukt dat niet altijd binnen de kaders waarbinnen wij moeten opereren, en dat kan – zoals in jullie geval – als zakelijk of inflexibel overkomen. Dat is uiteraard nooit onze bedoeling, en we nemen jullie ervaring daarom ook ter harte. Mocht je het fijn vinden om je situatie nog eens met ons te bespreken, dan staan we daar zeker voor open. Je kunt ons altijd bereiken via info@natuurhuisje.nl. We hopen dat jullie vakantie alsnog mooi verloopt, en misschien mogen we jullie in de toekomst toch nog eens verwelkomen. Met vriendelijke groet, Team Natuurhuisje

Beste Johan, Bedankt voor het delen van je ervaring. Wat ontzettend spijtig om te horen dat je verblijf in het natuurhuisje zo teleurstellend is verlopen. De combinatie van het defecte slot, het verlaten park, de slechte hygiëne, het gebrek aan privacy en de onbereikbare verhuurder heeft begrijpelijkerwijs voor frustratie gezorgd. We begrijpen je gevoel van onveiligheid én teleurstelling. Dit is absoluut niet de ervaring die wij onze gasten willen bieden. Als bemiddelend platform doen wij ons best om bij dit soort meldingen snel te schakelen en te bemiddelen tussen gast en verhuurder. We hebben jouw melding serieus genomen, contact gehad met de verhuurder en intern geëvalueerd hoe we onze opvolging verder kunnen verbeteren. We nemen je ervaring mee als belangrijke feedback en hopen dat je in de toekomst toch weer het vertrouwen kunt vinden om via ons een verblijf in de natuur te boeken – op een plek die wél voldoet aan onze standaarden én jullie verwachtingen. Met vriendelijke groet, Team Natuurhuisje

Beste Eus, Wat vervelend dat je onze service op deze manier ervaren hebt. Natuurhuisje is een bemiddelende partij. Dit wil zeggen dat we gasten en verhuurders met elkaar in contact brengen, zodat zij een overeenkomst aan kunnen gaan voor de (ver)huur van een vakantiehuisje. Mijn collega heeft nadat je contact met ons opgenomen hebt de verhuurder gecontacteerd. Zij heeft aangegeven geen foto's en/of offertes aan te willen leveren en de borg niet aan je terug te willen betalen. Als wij geen beschikking hebben tot deze gegevens, dan kunnen we geen advies geven. Aangezien wij als Natuurhuisje een bemiddelende partij zijn en de overeenkomst voor de (ver)huur van een huisje, zijn wij niet verantwoordelijk voor de (terug)betaling van de borg. Als je een bezwaar wil maken, dan raden we je aan om de verhuurder te contacteren. Als je wenst juridische stappen te ondernemen, dan zal dit aan de verhuurder gericht moeten worden. Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Team Natuurhuisje

Goedemorgen Jeannine, wat vervelend dat je onze service op deze manier ervaren hebt! We vragen onze verhuurders tijdens het aanmelden van hun accommodatie zo veel mogelijk informatie, zodat we voor onze gasten een zo duidelijk mogelijk beeld kunnen schetsen van het huisje. Daarnaast worden er foto's van het huisje toegevoegd en vind je een kaartje met de ligging van het huisje in de advertentie. Als je vindt dat een advertentie niet aan de normen 'Natuurhuisje' voldoet, dan mag je hierover natuurlijk contact met ons opnemen en zullen wij jouw advies intern meenemen. ^Team Natuurhuisje

Beste Tom, Wat vervelend om te horen dat je zo teleurgesteld bent in Natuurhuisje. Wanneer je een boeking maakt ga je akkoord met de voorwaarden van Natuurhuisje. Mocht je in dit geval willen annuleren gaat dit te allen tijde volgens de voorwaarden, hier kunnen we helaas geen uitzondering in maken. Mochten we nog met je mee kunnen kijken horen we dat graag. Je mag dan een mailtje sturen naar info@natuurhuisje.nl ^Team Natuurhuisje

Beste Mark, Wat ontzettend vervelend dat je in eerste instantie geen contact hebt kunnen krijgen met de verhuurder. De verhuurder hoort inderdaad jou te informeren over eventuele sleuteloverdracht en verdere informatie. Nu is het zo dat wij de gast ook aanraden zelf contact op te nemen met de verhuurder. De verhuurder had helaas een dubbele boeking, hier wisten wij ook niet vanaf. Wanneer de verhuurder het huisje niet kan aanbieden dient de verhuurder zijn kosten aan je terug te betalen. Wij sturen de verhuurder hiervoor diverse mails. Natuurhuisje is enkel een tussenpersoon en kunnen enkel bemiddelen tussen gast en verhuurder. Gezien het huurcontract tussen gast en verhuurder is afgesloten is de verhuurder verantwoordelijk voor de terug betaling. Wanneer een verhuurder niet meer reageert kunnen wij helaas nog weinig betekenen. In zulke gevallen is het raadzaam zelf contact op te nemen met de verhuurder of verdere stappen te ondernemen. ^Team Natuurhuisje.

Beste Ans, Wat vervelend dat je jouw verblijf op deze manier ervaren hebt! Het is natuurlijk niet de bedoeling dat de verhuurder de borg inhoudt voor schade die jij niet veroorzaakt hebt. Heb je hierover al contact gehad met ons en/of de verhuurder? Mochten wij je hier nog bij kunnen helpen, dan horen we graag van je. Wij zijn te bereiken via info@natuurhuisje.nl. Met vriendelijke groet, Team Natuurhuisje

Beste Reinier, jammer om te horen dat je teleurgesteld bent in ons. Wanneer gasten en verhuurders er samen niet aan uitkomen, zijn wij er om te bemiddelen. Echter wil dat niet zeggen dat we kunnen garanderen dat gasten bijvoorbeeld een compensatie krijgen. Als een verhuurder besluit geen compensatie te willen geven, dan houdt het voor ons helaas op. We hebben in deze situatie meerdere keren contact gehad met de verhuurder maar dat heeft helaas niet geleid tot een gewenste oplossing. Uiteraard mogen gasten een review schrijven, echter dient deze wel te voldoen aan bepaalde richtlijnen. Jouw originele review voldoet daar helaas niet aan waarom we die hebben moeten verwijderen. Inmiddels heb je een aangepaste review geplaatst. Met vriendelijke groet, ^Team Natuurhuisje

Beste Gabriel, De verhuurder van het door jouw geboekte huisje heeft helaas jouw boeking moeten annuleren vanwege waterschade. In onze algemene voorwaarden, waarmee je akkoord bent gegaan op het moment van boeken, staat het volgende vermeld: 'De verhuurder mag een boeking niet annuleren, tenzij het echt niet anders kan, bijvoorbeeld als het natuurhuisje is afgebrand. De verhuurder dient na annulering de door jou gemaakte kosten terug te betalen'. Helaas kon de verhuurder geen gasten plaatsen in het huisje en heeft jouw boeking moeten annuleren. In de voorwaarden staat ook vermeld dat wij geen partij zijn tussen de huurovereenkomst, die wordt afgesloten tussen gast en verhuurder. Wij zullen helaas niet de commissiekosten aan je terug te betalen, dit dient de verhuurder te doen. Omdat de overeenkomst niet met ons is maar met de verhuurder, kan enkel jij (gast) verdere stappen ondernemen tegen de verhuurder. Mochten we je nog ergens anders mee kunnen helpen, dan horen we het graag. ^Team Natuurhuisje

Beste Lia, fijn om te horen dat je een prettig verblijf hebt gehad in Lutterzand! Jammer dat jullie bij thuiskomst verrast werden door een telefoontje van de verhuurder. Wij hebben contact gehad met jou en met de verhuurder en beide verhalen gehoord. Helaas komen beide verhalen niet met elkaar overeen en heb je samen met de verhuurder afgesproken dat de helft van de borg wordt ingehouden en dat jullie beide het erbij willen laten. Met vriendelijke groet, Team Natuurhuisje

Goedemorgen Marie Louise, Wanneer verhuurders zich aanmelden op onze website gaan zij akkoord met onze leveringsvoorwaarden. In die voorwaarden staat onder andere dat wanneer een verhuurder een boeking niet meer kan aanbieden, dit zelf met de gast afhandelt en wij wel de commissie in rekening brengen. Bij ons dienen verhuurders zelf hun prijzen etc. in te voeren. Gasten kunnen dan een boeking maken voor een bepaalde prijs en wanneer de boeking is geaccepteerd, is die prijs bindend. Indien de prijs niet klopt mag je uiteraard overleggen met de gast om te kijken of de gast extra zou willen bijbetalen maar dit is de gast niet verplicht. In dit geval was de gast niet akkoord met de prijs en had inmiddels een ander huisje geboekt. Na veel contact is er bij ons ook een miscommunicatie ontstaan en had je aangegeven de boeking dan toch voor de geboekte prijs door te willen laten gaan. Om die reden hebben wij besloten om de commissiekosten terug te betalen aan de gast. Met vriendelijke groet, Team Natuurhuisje

Beste Eric, we vinden het erg vervelend dat er een dubbele boeking is ontstaan! Zodra de verhuurder dit heeft ontdekt heeft zij gelijk contact met je opgenomen om te kijken of de boeking verplaatst kan worden. Helaas was dit voor jou geen mogelijkheid en is de boeking geannuleerd. We hebben met je meegekeken voor een ander huisje maar hierin zat helaas niets voor je tussen. De verhuurder betaalt de kosten die overeengekomen zijn in de bevestiging aan je terug. Als je openstaat om te verblijven in een huisje in een andere regio/naast gelegen regio dan mag je ons mailen op info@natuurhuisje.nl. Wij kunnen dan nog met je meekijken naar een alternatief. Met vriendelijke groet, Team Natuurhuisje

Beste meneer Ubachs, we vinden het onwijs vervelend dat jouw boeking na het accepteren, alsnog niet door heeft kunnen gaan. De verhuurder was in de veronderstelling de kalender geblokkeerd te hebben maar dit bleek helaas niet het geval te zijn. Dit vindt de verhuurder ontzettend vervelend en biedt hier ook haar excuses voor aan. Wij hebben gelijk gezocht voor een alternatief voor je en zorgen dat je uiteraard weer het bedrag terug ontvangt. Met vriendelijk groet, Team Natuurhuisje.

Beste Ruud, Wat ontzettend balen dat je meerdere boekingsaanvragen hebt gedaan maar deze door de verhuurders zijn afgewezen. We vragen verhuurders om de kalender zo goed mogelijk up to date te houden om situaties als deze zo veel mogelijk te voorkomen. Helaas zijn we wel echt afhankelijk van onze verhuurders gezien wij niet de eigenaren zijn van de huisjes maar de verhuurders zelf. Mochten we je verder kunnen helpen, dan mag je contact met ons opnemen via info@natuurhuisje.nl. Met vriendelijke groet, Team Natuurhuisje

Goedemorgen Lea, Wij werken samen met de Europeesche Verzekeringen en hebben voor jou daar een annuleringsverzekering afgesloten. Zij stellen hier bepaalde voorwaarden aan, niet elke reden is voldoende om het geld vergoed te krijgen. De voorwaarden kun je inzien op het moment dat je een annuleringsverzekering wilt toevoegen aan je boeking. De boekingsbevestiging is het polisblad, hierop staat ook het polisnummer wat je nodig hebt voor de verzekeringsmaatschappij. De Europeesche Verzekeringen zal jouw schadeclaim in behandeling nemen. Met vriendelijk groet, Team Natuurhuisje

Goedemiddag Peter, Bedankt voor je bericht. Wat jammer dat de boekingsaanvragen werden afgewezen! We vragen aan verhuurders de kalender en prijzen altijd up to date te hebben. Dan is het natuurlijk vervelend als dit niet gebeurd is bij verhuurders. Mochten we je verder kunnen helpen met jouw derde boeking of kunnen zoeken naar een ander huisje horen we het graag! Met vriendelijke groet, Team Natuurhuisje

Goedemiddag Wim, Bedankt voor je bericht. Wat jammer dat je de boeking hebt moeten annuleren! Bij een annulering hanteren we inderdaad de reguliere annuleringsvoorwaarden. Nadat een verhuurder een boeking heeft goedgekeurd heb je 24 uur de tijd om een boeking kosteloos te annuleren. Na de 24 uur worden de annuleringsvoorwaarden gehanteerd. Daar kunnen we helaas niet van afwijken. Ik hoop je zo voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Team Natuurhuisje

Beste Mathilda, wat een mooie recensie! Heel fijn om te horen dat je tevreden bent over ons, daar doen wij het voor. Fijne dag vandaag! Met vriendelijke groet, team Natuurhuisje.