Delta.nl ervaringen

( 2 Ervaringen )

Wonen & Tuin

DELTA heeft een jarenlange historie in Zeeland. In 1991 ontstond het bedrijf uit een fusie tussen Watermaatschappij Zuid West Nederland (WMZ) en de Provinciale Zeeuwse Energie Maatschappij (PZEM). Het dagelijks leven comfortabeler maken door oplossingen te bieden die voorzien in de behoeften van nu en in de toekomst: DELTA-klanten benutten de voordelen van de unieke combinatie van energie én digitale producten en diensten.

DELTA levert al jaren de unieke combinatie van energie en digitale diensten (gas, elektriciteit, internet, televisie en telefonie) aan consumenten en ondernemers. Door in gesprek te zijn met klanten en te ontdekken waar behoeften liggen kan DELTA de voordelen van die combinatie steeds vaker benutten. DELTA gaat voor flexibiliteit en keuzevrijheid, zolang de energie maar 100% groen is. En internet? Altijd en overal wat DELTA betreft. Ook in de polder en op het terras.

+ Schrijf ervaring

Ervaringen (2)

4 dagen geleden

Flakkee

Delta Service

Na 2 jaar tegen een groene Delta kabel aangekeken te hebben die bij mijn voordeur nog uit de grond stak kreeg ik een vertegenwoordiger van Delta aan de deur of ik niet wilde overstappen.

Aangezien ik me er toch al in aan het verdiepen was uiteindelijk akkoord gegaan en meteen aangegeven dat ik een installateur wilde. In mijn bevestigingsmail staat dit ook vermeld en de mededeling dat Delta het abonnement start zodra ze het werkend hebben afgeleverd. In eerste instantie werd ik gebeld door Delta voor een afspraak, later werd ik gebeld door de kabeltrekkende partij voor nog een afspraak om de kabel naar binnen te trekken. Deze afspraken zaten redelijk dicht op elkaar met nog geen week ertussen. Daar begonnen de problemen, de planner van de kabeltrekkende partij stelde een datum voor waarop ik toevallig ’s morgens vrij was, dit uiteraard overduidelijk meteen aangegeven. Volgens de planner kwam het allemaal goed en zouden de monteurs voor 12 uur zijn geweest. Uiteindelijk kwamen ze vlak voor 12 uur aankakken waardoor het ineens mijn probleem werd en ik te laat op mijn werk kwam. Volgens de monteurs lagen ze prachtig op schema en hadden ze het nooit gered. Overduidelijk een bewuste keus van de planner om er mijn probleem van te maken. Hier uiteraard wel melding van gemaakt maar verder laten lopen tot ik opeens gebeld werd dat de monteurs nog een keer terug moesten komen aangezien er iets niet goed was gegaan. Aangezien de afspraak met Delta een paar dagen later stond en het bij ons heel druk was op de zaak kon ik niet nog een keer vrij nemen. Daarop Delta geannuleerd maar wel per mail toegelicht dat ik nog graag glasvezel wil maar dat ik er niet nog een keer voor kan vrijnemen, heb daarbij het verzoek gedaan om paar dagen later op de dag dat Delta zou starten zoveel monteurs te sturen als dat ze nodig hadden aangezien ik voor die dag iemand had kunnen regelen. Van Delta nooit wat vernomen en ze kwamen op de afgesproken datum gewoon niet opdagen. Uiteraard heb ik degene die ik geregeld had wel gewoon laten komen voor de zekerheid en dus ook moeten betalen. Zonder ooit nog maar iets van een van de partijen vernomen te hebben kreeg ik ineens een mail dat de aansluiting nu wel zou moeten werken of ik ff een afspraak met de installerende partij kon maken, Guideon. Aangezien ik feitelijk wel glasvezel wilde had ik voor de zekerheid nog ff geïnformeerd. Bij het maken van de afspraak kwam naar voren dat ze een vaste kabel tussen router en tv wilde trekken, aangezien mijn tv en modem van Delta meter of 10 uit elkaar staan en ik toch al om een installateur had gevraagd dit ff toegelicht bij Guideon. Degene die ik sprak bij Guideon was heel resoluut, wij gaan geen kabels door een kruipruimte trekken. Ik heb hier een screenshot van gemaakt en dit samen met een filmpje van de afstand tussen meterkast en tv in woonkamer aangeleverd bij Delta waarop overduidelijk te zien is dat een kabel dwars door de woonkamer trekken geen optie is en dat er zelfs geen plinten zitten om de kabel weg te werken.

Delta weigerde verder alle medewerking, we vliegen van mail die totaal onbeantwoord blijft door Delta naar mails waarin ze dreigen mijn abonnement te gaan starten zonder dat ze het zelf werkend hebben afgeleverd. Vervolgens durven ze me ook nog een keer een mail te sturen dat ik een andere installateur moet zoeken, ik heb toch niet voor niets om een installateur gevraagd. Ik heb zulke mannen ook niet in een rek zitten en feitelijk werken ze met een erg gemakzuchtige partij samen. Er wordt vermeld dat het wegwerken van de kabel 20.- per kwartier kost maar bij navraag omvat dat alleen een kabel door je woonkamer trekken en eventueel onder een plint duwen, daar heeft toch niemand een installateur voor nodig en vind ik persoonlijk heel dik betaald aangezien je toch op 80.- per uur uitkomt. Ik zou het er nog voor over gehad hebben en heb dit uiteraard ook vermeld maar dat ze dan wel de kabel door de kruipruimte moeten trekken maar helaas. Dit is de service die je van Delta en de partijen waar ze mee samenwerken kan verwachten. Inmiddels rollen ze op Goeree-Overflakkee het glasvezelnetwerk van KPN uit ergens snap ik Delta wel, zodra dat is uitrolt gaan ze een heleboel klanten verliezen.